За каждым маршрутом

Персональный тревел-консьерж для тех, у кого нет времени, но есть запрос на высокий уровень сервиса и предсказуемый результат

Основатель премиальных тревел-проектов

From

To

Маршрут в сезон пожаров с запасным сценарием

Задача:

Результат

Решение:

США

Клиент заказал премиальный роуд-трип по Юго-Западу США: национальные парки Невады и Юты с финалом в Napa Valley и San Francisco. Поездка планировалась на август — пик сезона лесных пожаров в Калифорнии, а отели, гиды и частные дегустации бронировались за полгода

Мы понимали, что предсказать пожары невозможно, а отменить дорогую поездку клиент уже не сможет. Поэтому с самого начала собирали маршрут сразу в двух сценариях.

Основной — авторский роуд-трип по запросу клиента. Параллельно мы проработали резервный сценарий: проверили альтернативные локации, согласовали возвратные тарифы у поставщиков и заранее продумали логистику переключения

Клиент получил сложный премиальный маршрут под ключ, защищённый сценарий поездки на случай форс-мажоров и спокойствие вместо тревоги из-за сезонных рисков

Премиальный маршрут — это не идеальный план. Это план, который не сорвётся

Лучший маршрут — не всегда тот, что просили

Задача:

Результат

Решение:

Франция

Клиенты возвращались во Францию второй раз и хотели включить в маршрут удалённый исторический замок, который давно был у них в списке желаний

Когда мы начали просчитывать логистику, стало понятно: дорога до замка занимает 3 часа в одну сторону, а ночёвка отнимает драгоценные дни путешествия. Вокруг почти не было сильных локаций — клиент рисковал потратить треть поездки на слабый участок маршрута.

Вместо того чтобы исполнить запрос буквально, мы предложили пересобрать маршрут и поехать в Saint-Rémy и Прованс. Этот регион плотнее по впечатлениям, богаче по эстетике и не требует длинных переездов

Клиенты не потеряли драгоценные дни маршрута, получили более сильный регион вместо слабой локации. Иногда лучший маршрут начинается со слова «нет».

Клиенты включили в wish-list удалённый замок. Мы убедили туда не ехать

Шторм за день до заезда. К утру — чистый пляж

Задача:

Результат

Решение:

Бали

Клиенты отправлялись в премиальное новогоднее путешествие на Бали: несколько дней в Ubud, а затем переезд в отель в Jimbaran на пляжную часть отдыха

Накануне переезда на побережье прошёл сильный шторм. Пляж был завален мусором и древесиной — отдыхать на нём было невозможно, а ключевая часть путешествия оказалась под угрозой.

Мы сразу подключили локального партнёра и вышли на менеджмент отеля. Эскалировали вопрос до управляющего и настояли не на компенсации, а на устранении проблемы. Отель пригнал технику и к следующему утру пляж был полностью чист

Пляжная часть отдыха была сохранена. Клиенты увидели разницу между формальным сервисом и реальной защитой интересов — когда вопрос решается физически и в нужные сроки

Накануне новогоднего отдыха пляж завалило штормом. Добились уборки за сутки